Bratislava – Silnejšie práva zákazníkov. Asi takto možno
jednou vetou zhrnúť nový zákon energetike. Ten by mal vstúpiť do
platnosti od septembra. Práve v čas. Množstvo medializovaných
káuz už priamy predaj elektriny a plynu sprofanovalo, čo sa
obrátilo voči všetkým hráčom na trhu. „V druhom štvrťroku
2012 výrazný prepad podomového predaja,“ hodnotí výsledky Dávid
Vlnka, riaditeľ alternatívneho dodávateľa Energie2. Prinášame kľúčové zmeny, ktoré by trh mali napomôcť rozbehnúť
a predovšetkým prečistiť.
Foto:
Dreamstime
Právo na informácie.
Zákon posilňuje právo zákazníka získať všetky relevantné
informácie o obchodných vzťahoch. „Domácnosti tak budú mať
posilnené viaceré práva spojené s poskytovaním údajov zo strany
dodávateľov,“ vysvetľuje Peter Bednár, hovorca SPP.
Predovšetkým ide o informácie ohľadom nákladov pri ukončení
zmluvy, o spôsobe reklamácií, či právo získať celé znenie zmluvy
v dostatočnom časovom predstihu. „Podstatné je právo na
zrozumiteľné údaje,“ dopĺňa Igor Ďaťko, riaditeľ pre retail ČEZ
Slovensko.
Rýchlejšia zmena dodávateľa
Práve posledná zmena, možnosť získať zmluvu v dostatočnom
predstihu, je nevyhnutná pre ďalšiu novinku na v pravidlách na
trhu. Kým podľa súčasných pravidiel zmena dodávateľa sa ťahala aj pol
roka, dnes by čas medzi podpisom zmluvy a prvou dodávkou mal byť
trikrát kratší. „Po novom by celý proces mal trvať najviac dva
mesiace,“ nadväzuje Igor Ďaťko.
Flexibilnejšie zmeny dodávateľov sú rovnako v prospech
spotrebiteľa. „Pritvrdením“ konkurencie na trhu totiž
rastie tlak na cenu energií. Pri domácnostiach často jediným
rozhodujúcim faktorom. „Väčšia súťaž by tak mohla stlačiť
ceny,“ uzatvára Igor Ďaťko.
Na dlhšie rozmýšľanie
Kým doba potrebná na zmenu dodávateľa sa skracuje, priamo úmerne
sa predlžuje takzvaná lehota na rozmyslenie. Z doterajších
siedmych dní sa zvýši na dva týždne od podpísania zmluvy. „Zákazník
možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 pracovných dní,“ upresňuje
Peter Bednár.
Na druhej strane po zmeškaní termínu spotrebiteľ už musí
rešpektovať zmluvné podmienky a prípadne uhradiť náklady
spojené so zmenou. Ich výšku určuje pôvodný dodávateľ. Zároveň pri
odstúpení bude mať právo získať vyúčtovanie od pôvodného dodávateľa
do štyroch týždňov.
Keď meniť cenu nemá cenu
Jedinou výnimkou, kedy môže zákazník „beztrestne“
odstúpiť od zmluvy, je zmena ceny. Doteraz zmluvy obsahovali
spravidla nekonkrétne garancie cien. „Zaručujeme nižšiu cenu
ako pri tradičnom dodávateľovi,“ ilustruje jedna z klauzuliek.
Fixná cena sa totiž v horizonte piatich rokov ani určiť nedá. Po
novom akýkoľvek pohyb cien umožňuje zmluvný vzťah rozviazať. „Pritom
zákon nestanovuje, či ide o pohyb smerom hore, alebo dole,“
upozorňuje Igor Ďaťko.
ENERG - ETIKA IV. Prečítajte si najznámejšie finty podvodného
predaja budúci týždeň.
© PROPERTY & ENVIRONMENT s. r. o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.