INNOGY
INNOGY
INNOGY

Východoslovenská distribučná skrátila čas čakania na zmluvu o pripojení

Prieskum VSD ukázal, že najviac ľudí hnevá zbytočne strávený čas na pošte a na úradoch.

Čakanie nás nebaví, zistil prieskum

Foto: Fotolia

S neprimeraným čakaním majú skúsenosť dve tretiny Slovákov. Najviac nás hnevá zbytočne strávený čas na pošte a na úradoch. Na státie v rade pri pokladni v potravinách sme si už zvykli.

Žijeme v rýchlej a uponáhľanej dobe. Čas sa stáva vzácnou komoditou. Najmä ten voľný, ktorý by sme chceli venovať svojej rodine alebo obľúbeným koníčkom. Preto nás akékoľvek neprimerané čakanie dokáže vykoľajiť.

Väčšina slovenskej populácie z toho dôvodu už v minulosti odmietla niektorú z ponúkaných služieb. Výsledky zaujímavého prieskumu zverejnila spoločnosť Východoslovenská distribučná, a.s., ktorá si ho dala vypracovať a inšpirovala sa ním.

Pokladne strpíme

Najčastejšie čakáme v potravinách, aspoň to uviedlo 33 % respondentov. Paradoxom je, že státie v rade pri pokladni nám zbytočné vrásky na čele až tak veľmi nerobí.

Vybavenie do piatich minút je bezproblémové pre 67 % opýtaných. Dokonca sme ochotní čakať v potravinách ešte dlhšie. Do desiatich minút to akceptuje 92 % ľudí.

Rýchlejšie by sme chceli byť vybavení na poštách. Po potravinách tam čakáme tiež príliš často. S týmto stavom nie je spokojných 41 % opýtaných. Podobné je to u lekára a lekára špecialistu.

Čakanie irituje takmer tretinu respondentov. Napriek tomu so sedením v čakárni lekára počítame a 30 minút je pre nás prijateľný čas.

Čakám, čakáš, čakáme

Viaceré inštitúcie si dnes uvedomujú, že spokojnosť klienta je priamoúmerná rýchlosti vybavenia jeho žiadostí a potrieb. Ak máme pocit, že neprimerane dlho čakáme, sme ochotní otočiť sa na opätku a odmietnuť službu, o ktorú sme mali pritom záujem, prípadne ju potrebujeme.

Až 79 % opýtaných ľudí priznalo, že v minulosti odmietlo služby z dôvodu dlhého čakania. Vo všeobecnosti sme podľa prieskumu ochotní čakať na vybavenie našich potrieb 14 minút. To je čas, ktorí sme ochotní tolerovať.

Aj preto napríklad Východoslovenská distribučná, a.s. skrátila približný čas čakania na zmluvu o pripojení na súčasných priemerných 15 minút.

Viac ako polovica našej populácie, až 54 % opýtaných, sa pritom s neprimeraným čakaním stretáva často. Veľmi často 15 %. Prieskum bol realizovaný agentúrou 2muse, na vzorke 519 respondentov, v dňoch 23. - 24. augusta 2018.


Diskusia (0)

Pridajte komentár

Táto funkcia zabraňuje robotom pridávať neadekvátne príspevky. Zadajte prosím overovací kód, ktorý vidíte na obrázku.

Captcha image
Show another codezobraziť iný obrázok

Mohlo by vás zaujímať

Pozvánka na konferenciu: ENEF 2018

Pozvánka na konferenciu: ENEF 2018

V poradí 13. ročník konferencie o energetickej efektívnosti ENEF 2018, nad ktorým prevzalo záštitu Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky, sa uskutoční tento rok v Hoteli pod Zámkom Bojnice.

Pozvánka na konferenciu: SANHYGA 2018

Pozvánka na konferenciu: SANHYGA 2018

Slovenská spoločnosť pre techniku prostredia, členská organizácia ZSVTS, Stavebná fakulta STU Bratislava v spolupráci so Slovenskou komorou stavebných inžinierov Vás pozývajú na 23. medzinárodnú vedecko - technickú konferenciu SANHYGA 2018.

Vzduchové clony prinášajú úsporu energie po celý rok

Vzduchové clony prinášajú úsporu energie po celý rok

Na čo slúžia vzduchové clony, ako fungujú a kde sa hodia? Koľko stoja a koľko peňazí dokážu ušetriť? Poradíme ako si vybrať.