Uhol pohľadu. Internet a predaj energií na Slovensku

Pozrite si možnosti e-predaja komodít a zároveň zhodnoťte webstránky vybraných dodávateľov očami Martiny Ličkovej zo spoločnosti Websupport a Michala Blažeja z firmy Lighting Beetle.

Môže z hľadiska dodávateľov energii internet v dohľadnej dobe nahrádzať tradičnejšie formy predaja, čí získavania nových odberateľov?

Martina Ličková: Áno, online kampane môžu byť v tomto prípade efektívne. Napríklad inzercia vo vyhľadávačoch môže prispieť k sprehľadneniu dostupných služieb, a ak sa zákazník bude môcť rozhodnúť priamo na webe, je to len výhoda. Veľkým plusom je merateľnosť kampaní, na základe ktorej je potom možné kampane optimalizovať, meniť, skúšať nové kanály, aby si firmy pritiahli zákazníka. Je však nutné, aby predajné kanály priamo na weboch spoločností boli pripravené na túto možnosť.

Michal Blažej: Určite môže vplyv internetu, ako predajného média, vzrásť u cieľovej skupiny v produktívnom veku. Ľudia na tak dôležité rozhodnutie, ako zmena dodávateľa, potrebujú čas a dostatočne veľa relevantných informácii. Interaktívnymi kalkulačkami, dobre spracovanými dátami a jednoduchým podaním informácii vedia firmy jednoducho skonvertovať návštevníkov webu na vyplnenie kontaktného formuláru alebo dodanie cenovej ponuky.

Konvertovať firmu na online nákup, respektíve zmenu dodávateľa na stránke je o niečo zložitejšie. Tu vnímam internet ako vhodný nástroj na prezentáciu prípadových štúdii, referencií a predajných dát.

Vybrali sme niekoľko webstránok dodávateľov. Mohli by ste z nich vybrať „najpredajnejšiu“, či užívateľovi „najnaklonenejšiu stránku?

Martina Ličková: Grafickým spracovaním ma zaujala www.cez.sk - elegantne a úhľadne. Prechod k inému dodávateľovi je tu tiež zaujímavo riešený - našla som ho poľahky, a vyklikanie dotazníka mi zabralo pár sekúnd, čo každý užívateľ ocení. Hodnotím ho aj z užívateľského hľadiska ako fajn.

RWE Gas má web tiež príjemne spracovaný, prechod k inému dodávateľovi je jasné poznateľná sekcia na úvodnej stránke. V ďalších krokoch by som to však užívateľovi ešte zjednodušila, zvýraznila Online dotazník - zákazník sa chce totiž dostať k riešeniu, a to čo najľahšie.

Pri preklikávaní som našla aj relativne.sk (SSE), ktorá je výrazná graficky, navrhnutá veľmi jednoducho pre používateľov - tú hodnotím ako pekný príklad, aj keď som ju videla len krátko.

Michal Blažej: Najlepšie dopadli stránky RWE a ČEZ. Obe obsahovali kalkulačku, kde som si mohol jednoducho vypočítať úsporu. Nástroj na porovnávanie bol dokonca prístupný z hlavnej stránky, aj keď v prípade ČEZ bol schovaný pod nezrozumiteľnou položkou v menu.

Stránka ČEZu na mňa pôsobila čistejšie, vedel som sa jednoduchšie orientovať a okamžite som bol navigovaný k ďalšiemu kroku – objednávke.

RWE dobre komunikuje základné služby pre koncového zákazníka, stránka je však neprehľadná, ťažko sa v nej orientuje. Problémom je aj implicitné nastavenie anglického jazyka, ktorý spôsobí, že časť stránky je v angličtine a časť v slovenčine.

Presne naopak, ktorý web spĺňajú najmenej určené kritéria a čo by ste ich prevádzkovateľom odporučili?

Martina Ličková: Aj keď je mi to ľúto povedať, lebo ako značka patrí k mojím obľúbeným: ZSE - zastaralý dizajn, používateľsky náročná, mätúca.

Michal Blažej: Na stránke SSE som ponuku vôbec nenašiel. Nie je dostačujúce, ak sa informácie presunú na microsite aktuálne bežiacej kampane (www.relativne.sk). Používatelia ju budú napriek tomu hľadať aj na korporátnej stránke.

Ostatným dodávateľským stránkam by som vytkol ignorovanie základných princípov použiteľnosti a predaja na internete.

Distribútori sa neorientujú na konverziu. Chýba napríklad tlačidlo "Objednať" alebo "Vypočítať úsporu". Najviac používateľa nútia vyplniť objednávkový formulár bez toho, aby vopred získal dostatočne veľa relevantných informácii na rozhodnutie.

Stránky často neobsahujú zrozumiteľné informácie pre zákazníka a používajú slovník, ktorý zákazník nepozná. Napríklad "Distribučné územie". Návštevník webu pritom ani nemusí tušiť, kto je jeho aktuálnym dodávateľom.

V neposlednom rade sú stránky málo interaktívne. Používateľa nútia informácie čítať namiesto toho, aby ich priebežne objavoval.

Respondenti hodnotili webstránky spoločností:

ZSE (www.zse.sk), SSE (www.sse.sk), SPP (www.spp.sk), Energie2 (www.energie2.sk), Čez Slovensko (www.cez.sk), RWE Gas (www.rwegas.sk) a Elegas (www.elgas.sk)

© PROPERTY & ENVIRONMENT s. r. o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.