Aj HVAC odvetvie musí počítať s internetovými predajňami. Tie však často ponúkajú iba krabicu s produktom.
Nakupovanie cez internet je trendom, ktoré neobchádza ani HVAC odvetvie. Napríklad v Spojených štátoch sa vlani predali takýmto spôsobom klimatizačné zariadenia za vyše sto miliónov dolárov.
Veľa internetových predajní však prevádzkujú spoločnosti bez minimálneho zázemia v odvetví kúrenia, klimatizácie, ventilácie a chladenia.
“Možno nie sme technickí nadšenci zo Silicone Valley, ale uvedomujeme si, že náš biznis je založený na vzťahoch a silnej technickej podpore,” píše na blogu Erik Bryan, majiteľ internetovej stránky predávajúcej klimatizačné jednotky vrátane inštalácie.
Cenové zľavy sú zradné
V praxi sa často stáva, že internetové obchody predávajú vzájomne nekompatibilné časti systému. Chcú predovšetkým prilákať zákazníkov hľadajúcich čo najvyššie zľavy v cene. Nazdávajú sa, že takto môžu ušetriť na nejakej časti alebo sami vykonať inštaláciu.
“No všetci vieme, že nový kondenzátor nemôžete pripojiť k 20-ročnej riadiacej jednotke a očakávať správny výkon systému.”
Dobrí dodávatelia sa podľa neho vyhýbali inštalovaniu cez internet zakúpených produktov práve kvôli tomu problému. “Nechceme riešiť reklamáciu za reklamáciou iba preto, že systém nebol od začiatku správne nastavený. No keď sa budeme držať mimo, prepásneme vyše 100 miliónov dolárov, ktoré mali byť naše.”
Ponúkať nielen krabicu s produktom
Podľa E. Bryana negatívne skúsenosti zákazníkov môžu mať dlhotrvajúci dopad na celé odvetvie. Kladie si otázku, ako dať do rovnováhy dôveru a integritu ponúkaných služieb s hodnotou, ktorú zákazníci hľadajú na internete.
“Je čas, aby sa internetový predaj a HVAC začali posúvať za hranice ponúkania krabíc s produktom bez znalostí a skúseností. Smerom ku skutočnému zákazníckemu servisu. Niektoré stránky začínajú rozvíjať vzťahy s dodávateľmi. Je to skvelý prvý krok, no musíme byť opatrní,” upozorňuje.
Niektoré internetové predajne podľa neho stále umožňujú zákazníkom vybrať si ľubovoľné vybavenie. Ignorujúc tak nevhodné nastavenie, čo neskôr spôsobuje problémy so zárukou pre zákazníka aj dodávateľa.
© PROPERTY & ENVIRONMENT s. r. o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.