U niektorých odberateľov museli plynári spotrebu odhadnúť podľa typového diagramu.
Fyzické odpočty spotreby zemného plynu, ktoré pre spoločnosť SPP – distribúcia, a.s. vykonávali zamestnanci pošty, sú dočasne pozastavené. Číselný údaj z počítadla plynomera môžu odberatelia nahlasovať bezkontaktne sami.
Na Energie-portal.sk sme priniesli podrobnosti už pred týždňom. V tomto článku sa dozviete:
- ako a kde môžu domácnosti spotrebu plynu nahlasovať,
- aké sú skúsenosti SPP – distribúcie so samoodpočtami,
- ako SPP – distribúcia postupuje, ak domácnosť spotrebu nenahlási,
- aký dopad mala táto zmena na náklady SPP – distribúcie,
- či sa plynári plánujú neskôr k fyzickým odpočtom vrátiť.
Spotrebu nahlásite piatimi kanálmi
„Odpočet spotreby plynu fyzickým kontaktom s odberateľom a pohybom v interiéri domácností sme dočasne pozastavili s cieľom chrániť odberateľov, ale aj pracovníkov dodávateľa služby pred šírením nákazy,“ vysvetlil pre Energie-portal.sk Milan Vanga, manažér externej komunikácie SPP – distribúcia.
„Ide hlavne o obyvateľov bytových domov, kde riadny odpočet štandardne realizujeme osobným vizuálnym odčítaním stavu a odfotografovaním číselníka meradla. Túto činnosť pre nás zmluvne zabezpečuje Slovenská pošta,“ doplnil M. Vanga.
Možnosť samoodpočtu však nie je nová. Odberatelia plynu majú možnosť odčítať si hodnotu z číselníka meradla aj sami a nahlásiť ho spoločnosti počas ich odpočtového cyklu v prípade, ak nie je možné sprístupniť meradlo riadnemu fyzickému odpočtu.
V reakcii na pandémiu koronavírusu ale SPP – distribúcia možnosti samoodpočtu rozšírila. Odberatelia, ktorí vykonajú odpočet spotreby plynu sami, môžu stav spotreby nahlásiť piatimi rôznymi spôsobmi:
- pracovníkovi Slovenskej pošty telefonicky alebo sms správou a telefónnom čísle uvedenom na ozname, ktorý je vyvesený v konkrétnom vchode bytového domu,
- cez infolinku Slovenskej pošty na čísle 0850 122 413 alebo e-mailom na adresu odpoctyplynomerov@slposta.sk,
- elektronicky prostredníctvom online formulára na webovej stránke SPP – distribúcie,
- telefonicky na call centre SPP - distribúcie 0850 269 269,
- prostredníctvom zákazníckej linky dodávateľa zemného plynu.
U niektorých musia spotrebu odhadnúť
Aj napriek tomu, že tieto opatrenia SPP – distribúcia zaviedla do praxe až v závere výkonu tretieho odpočtového cyklu (marec 2020), kedy už zhruba 70 % odpočtov tohto odpočtového cyklu zrealizovali poštári štandardným spôsobom, plynári hodnotia doterajšiu skúsenosť so zmenou odpočtu pozitívne.
„V období od 16. marca do 31. marca 2020 využilo možnosť samoodpočtu zhruba 14 400 odberateľov v bytových domoch,“ uviedol M. Vanga.
Odberatelia podľa jeho slov najviac využívali komunikačné kanály Slovenskej pošty, výrazne však stúpol aj počet samoodpočtov prostredníctvom call centra SPP – distribúcie a jej online formulára, rovnako i aj prostredníctvom call centier dodávateľov plynu.
V prípade odberateľov, ktorí sami odpočet spotreby plynu nevykonali, plynári museli spotrebu odhadnúť. „Odhad spotreby podľa typového diagramu sme aplikovali u 4,8 % odberateľov v bytových domoch 3. odpočtového cyklu,“ doplnil M. Vanga.
K fyzickým odpočtom sa vrátia
Dočasné pozastavenie fyzických odpočtov podľa M. Vangu náklady SPP – distribúcie ani nezvýšilo, ani neznížilo.
„Zmena spôsobu odpočtu nepriniesla žiadnu zmenu v nákladoch našej spoločnosti,“ reagoval M. Vanga na našu otázku.
Po skončení aktuálnej mimoriadnej situácie spoločnosť plánuje pokračovať v štandardnom fyzickom odpočte prostredníctvom Slovenskej pošty.
Operátori zákazníckej linky SPP - distribúcia sú odberateľom aj naďalej k dispozícii každý pracovný deň od 7.30 do 18.00 hod. Pri podozrení na únik plynu alebo inej poruche plynárenských zariadení však kontaktujte Poruchovú linku – Plyn na tel. č. 0850 111 727, ktorá funguje non-stop.
© PROPERTY & ENVIRONMENT s. r. o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.