Poradcovia VSE prichádzajú ohlásení

Na Slovensku sa pohybujú podomoví predajcovia, ktorí zastupujú rôzne dodávateľské firmy. Často nie je z ich vystupovania jasné, pre ktorú spoločnosť pracujú. Na takéto prípady upozornili nedávno aj viacerí tradiční dodávatelia elektriny.

O praktikách niektorých podomových predajcov a o tom, ako ich možno odlíšiť, sme sa zhovárali s Miroslavom Kullom, obchodným riaditeľom spoločnosti Východoslovenská energetika a.s.

Vaša spoločnosť začala pred nedávnom intenzívne komunikovať s verejnosťou s s informáciou o podomových predajcoch elektriny. Prečo?

Na Slovensku prebieha podomový predaj rozličných tovarov a služieb v rôznych formách prakticky nepretržite. Využíva sa aj na predaj elektriny a plynu. V poslednom období sme však začali od našich zákazníkov dostávať informácie, že ich navštevujú podomoví predajcovia, ktorí im ponúkajú elektrinu, pri čom zneužívajú meno našej spoločnosti.

Odkedy sa to deje?

Výraznejší nárast činnosti týchto podvodníkov zaznamenávame približne od decembra minulého roku.

Pred "energetickými šmejdami" varoval verejnosť minulý týždeň aj Úrad pre reguláciu sieťových odvetví. Upozorňuje, že obchodní zástupcovia pri uzatváraní zmlúv často používajú rôzne manipulačné metódy, aby zákazníkov uviedli do omylu. O čo ide v prípade zneužitia vašej spoločnosti?

Podľa informácií od našich zákazníkov používajú podomoví podvodníci rôzne fámy, napríklad, že spoločnosť VSE na trhu končí, alebo že mení názov. Viacerí zákazníci tvrdia, že títo „predajcovia“ majú dokonca materiály alebo menovky s našim logom, a podobne. Vizuálne je veľmi ťažké odlíšiť ich od zástupcov Východoslovenskej energetiky.

Realizuje aj VSE v súčasnosti podomový predaj elektriny?

Nie. Treba to vnímať ako jedno zo základných odlíšení. VSE v súčasnosti nepredáva elektrinu cez podomový predaj. V teréne máme ale energetických poradcov, ktorí realizujú energetické poradenstvo.

Ako ich možno odlíšiť od podvodníkov?

Celkom jednoducho. Základný rozdiel je v tom, že naši poradcovia majú dohodnutú schôdzku vopred, takže zákazník vie, kedy za ním príde zástupca VSE. Naopak, podomový predajca chodí bez ohlásenia, nečakane prekvapí zákazníka.

Nemôže sa stať, že aj podvodníci začnú využívať telefonické dohovorenie si schôdzky?

Zatiaľ sme sa s tým nestretli. Takýto rozsiahly podvod by sa im dosť predražil a napokon by im aj zvýšil riziko odhalenia.

Skúsme si však predstaviť, že by taká situácia predsa len nastala. Podvodník si dohodne schôdzku a zazvoní pri dverách.

Ak si zákazník nie je istý, či ide o poradcu VSE, môže si to overiť na našej bezplatnej Linke bezpečného predaja (tel.: 0800 123 532 - pozn. red.).

Vaši energetickí poradcovia teda prichádzajú vždy ohlásení?

Jednoznačne. Ide o podstatné rozlíšenie od iného podomového predajcu.

Váš poradca nepredáva elektrinu. Čomu sa venuje?

Poradca VSE vie zákazníkovi poradiť, či efektívne využíva energiu na ohrev vody, kúrenie, či osvetlenie a následne odporučiť, čo by mal urobiť, aby znížil svoju spotrebu. Za túto službu zákazník nič neplatí a nie je povinný niečo si od neho kúpiť. Okrem toho naši poradcovia nikdy nevyžadujú od zákazníka údaje z vyúčtovacej faktúry, pretože tieto informácie majú k dispozícii.

Predovšetkým, ako som už spomenul, naši poradcovia prichádzajú vždy vopred ohlásení v dohodnutom termíne.

Regulačný úrad upozorňuje aj na to, že podomoví predajcovia elektriny potrebujú získať od zákazníka viacero podpisov na rôzne formuláre.

Pri zmene dodávateľa sa podpisuje viacero dokumentov, nie len jedna zmluva. Podomový predajca elektriny potrebuje prinajmenšom splnomocnenie. Ak zákazník vidí, že sa podpisuje viacero papierov, tak by mu už mala „zasvietiť kontrolka“, ktorá mu signalizuje, že podpisuje závažnejšie rozhodnutie.

Čo má robiť zákazník, ktorý na podvodné vylákanie jeho súhlasu príde až po podpise zmluvy?

Ak zákazník podpíše zmluvu a ďalšie dokumenty súvisiace so zmenou dodávateľa, tak existuje zákonná lehota 14 dní, dokedy môže od zmluvy odstúpiť (§ 7 odst. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa - pozn. red.). Preto v prípade pochybností o pravdivosti informácií od podomového predajcu je dôležité, aby sa nám ozval čo najskôr.

Čo v prípade, ak na podvod príde po lehote 14 dní?

Žiaľ, potom sú šance na nápravu malé. Preto sa snažíme našich zákazníkov informovať vopred a upozorňovať ich na konkrétne požívané nekalé praktiky pri predaji elektriny.

Zároveň im ochotne poradíme a zodpovieme akékoľvek otázky telefonicky na Zákazníckej linke, alebo osobne v Zákazníckych centrách VSE v Bardejove, Humennom, Košiciach, Michalovciach, Poprade, Prešove, Rožňave, Spišskej Novej Vsi a v Trebišove.

© PROPERTY & ENVIRONMENT s. r. o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.