Malí dodávatelia elektriny majú problém pri získavaní nových
zákazníkov. Nepozdávajú sa im praktiky väčších konkurentov.
Ako nedávno uviedol riaditeľ pre retail spoločnosti ČEZ Slovensko
Stanislav Kovalík, ak na Slovensku zákazník podpíše s novým
dodávateľom zmluvu, v procese zmeny dodávateľa môže
pôvodný dodávateľ podať námietku. Zákazník tak ostane
pôvodnému dodávateľovi, hoci neskôr sa ukáže, že námietka
nebola opodstatnená. Podiel takýchto námietok tvorí u ČEZ
Slovensko takmer štvrtinu všetkých uzavretých zmlúv.
Takéto prípady však majú aj ostatní alternatívni
dodávatelia, čiže ide o bežnú prax. „Aj naša spoločnosť
má podobné problémy. Dnes to už nie je ojedinelý jav. Spočiatku
sme to neriešili, snažili sme sa s dodávateľmi vykonzultovať
túto situáciu v normálnej rovine. V súčasnosti to však už
nejde,“ povedal riaditeľ spoločnosti Energie2 Dávid Vlnka.
Podľa
neho tento problém na trhu existuje naďalej a pôvodný
dodávateľ podáva neoprávnené námietky a veľakrát aj
niekoľko zmenových konaní po sebe. „Následne sa snaží urobiť
retencie na týchto zákazníkoch,“ dodal Vlnka. Podiel takýchto
prípadov tvorí vo firme viac ako pätinu všetkých akvizícií.
Podobné skúsenosti má aj spoločnosť Slovakia Energy. „Samotní
zákazníci si často nie sú vedomí, že podpísali aktuálnemu
dodávateľovi dodatok s viazanosťou. Je to dôsledok klamlivých
a zavádzajúcich kampaní predovšetkým dominantných
dodávateľov v snahe udržať si svojich zákazníkov,“ uviedol
konateľ spoločnosti Jiří Pisařík s tým, že zákazník sa
potom domnieva, že si len požiadal o vypracovanie ponuky
a vôbec nevie o podpísaní dodatku s viazanosťou.
Preukázať takéto zavádzanie sa firme podarilo len v malom
množstve prípadov. Rovnako sa niektorí tradiční dodávatelia
podľa Pisaříka snažia brániť zmene dodávateľa zasielaním
dokumentov na podpis, v ktorých klienta vyzývajú k zastaveniu
procesu zmeny.
Napriek negatívnym skúsenostiam alternatívni dodávatelia
nepožadujú zmenu legislatívy. Ako vysvetľuje Pisařík, brániť
sa dá aj teraz. „Dôrazne trváme na uvedenie konkrétnych dôvodov
námietok, čo nám umožňujú nové pravidlá trhu a ešte
informovaním zákazníka v predstihu. Na nekalosúťažné
praktiky niektorých našich konkurentov potom pripravujeme žaloby,“
priblížil.
Pomohlo by aj to, keby Úrad pre reguláciu sieťových odvetví a
Slovenská obchodná inšpekcia sa sústredili na nekalé praktiky.
Aj podľa riaditeľa pre technickú podporu dodávky energií
spoločnosti Magna E. A. Pavla Škultétyho nie je potrebná
zmena legislatívy. „Je to len otázka vzájomného etického
správania dodávateľov,“ uzavrel.
Redakcia
ENERGIE-PORTAL.SK oslovila aj regulačný úrad, ktorý sa doteraz k
problematike nevyjadril.
© PROPERTY & ENVIRONMENT s. r. o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.