Spotrebitelia sa najčastejšie sťažovali na fakturáciu spotreby. Jeden spor ÚRSO vybavoval v priemere 60 dní.
Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) je orgánom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o ARS. Ako vyplýva zo správy ÚRSO za minulý rok, vlani úrad dostal celkovo 18 návrhov na riešenie sporov podľa tohto zákona. Nezaoberal sa však všetkými.
„Z týchto návrhov boli tri v súlade s pravidlami alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov odmietnuté z dôvodu nenaplnenia zákonných predpokladov,“ píše ÚRSO v správe.
V dvoch prípadoch ÚRSO návrhy odmietol z dôvodu, že spotrebiteľ sa pred podaním návrhu ARS obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim nevyšiel.
V jednom prípade návrh na ARS úrad odmietol preto, lebo spotrebiteľ svoj návrh podal po uplynutí jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť spotrebiteľa o nápravu.
Nedohodli sa ani raz
K uzatvoreniu Dohody o vyriešení sporu nedošlo ani v jednom z 18 návrhov. Dôvody boli podľa ÚRSO rôzne.
Celý obsah článku je prístupný pre predplatiteľov.
Predplatné obsahuje:
- Prístup ku všetkým článkom v denníku Energie-portal.sk (ISSN 1338-5933)
- Prístup ku všetkým článkom v denníku Odpady-portal.sk (ISSN 1338-1326)
- Prístup ku všetkým článkom v denníku Voda-portal.sk (ISSN 2585-7924)
chcem sa prihlásiť
chcem získať predplatné
© PROPERTY & ENVIRONMENT s. r. o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.