ÚRSO ako mediátor rieši najmä spory spojené s fakturáciou spotreby

Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO)  v minulom roku dostal celkovo 22 návrhov na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.

Najčastejším predmetom spotrebiteľských sporov boli pochybnosti o správnosti fakturácie spotreby zo strany regulovaných subjektov. Spotrebitelia sa domáhali zmeny a opravy chybných faktúr.

„Za okolnosti spôsobujúce väčšinu spotrebiteľských sporov riešených alternatívne, možno označiť meranie spotreby a následnú komunikáciu regulovaných subjektov a spotrebiteľov v súvislosti s nameranými údajmi,“ zhrnul ÚRSO.

Spotrebiteľské spory podľa úradu v mnohých  prípadoch vznikajú hlavne kvôli nedostatočnej komunikácii spotrebiteľov s regulovanými subjektmi, a to predovšetkým prostredníctvom ich zákazníckych centier.  

Alternatívne riešenie sporu? 110 dní

Z 22 doručených návrhov ÚRSO tri odmietol z dôvodu, že v nich nemali byť naplnené zákonné predpoklady. Vo všetkých troch prípadoch pritom išlo o odmietnutie z dôvodu vecnej nepríslušnosti úradu riešiť predmetný spor podľa zákona o ARS.

„V dvoch prípadoch z celkového počtu 22 návrhov došlo k uzatvoreniu Dohody o vyriešení sporu podľa § 17 zákona o ARS. V ďalších dvoch prípadoch bolo alternatívne riešenie sporu ukončené z dôvodu, že zo strany predávajúceho došlo k náprave bezprostredne po začatí alternatívneho riešenia sporu, čo znamená, že viac ako 18 % všetkých návrhov bolo vyriešených v prospech spotrebiteľov,“ informoval ÚRSO.

V ostatných prípadoch alternatívne riešenie sporov v zmysle zákona úrad odložil. Urobiť tak mal z dôvodu, že zistil objektívne skutočností vylučujúce porušenie práv spotrebiteľov regulovanými subjektmi alebo preto, že samotní spotrebitelia neposkytli úradu dostatočnú súčinnosť.

Priemerná doba alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov úradom bola v roku 2017 približne 110 dní.

Výsledky ARS rešpektujú. Asi

© PROPERTY & ENVIRONMENT s. r. o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.