INNOGY
INNOGY
INNOGY

ÚRSO ako mediátor rieši najmä spory spojené s fakturáciou spotreby

Regulačný úrad sa vlani zaoberal 22 návrhmi na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov. Priemerný spor ÚRSO riešil 110 dní.

Úrad pre reguláciu sieťových odvetví

Foto: Fotolia

Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO)  v minulom roku dostal celkovo 22 návrhov na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.

Najčastejším predmetom spotrebiteľských sporov boli pochybnosti o správnosti fakturácie spotreby zo strany regulovaných subjektov. Spotrebitelia sa domáhali zmeny a opravy chybných faktúr.

„Za okolnosti spôsobujúce väčšinu spotrebiteľských sporov riešených alternatívne, možno označiť meranie spotreby a následnú komunikáciu regulovaných subjektov a spotrebiteľov v súvislosti s nameranými údajmi,“ zhrnul ÚRSO.

Spotrebiteľské spory podľa úradu v mnohých  prípadoch vznikajú hlavne kvôli nedostatočnej komunikácii spotrebiteľov s regulovanými subjektmi, a to predovšetkým prostredníctvom ich zákazníckych centier.  

Alternatívne riešenie sporu? 110 dní

Z 22 doručených návrhov ÚRSO tri odmietol z dôvodu, že v nich nemali byť naplnené zákonné predpoklady. Vo všetkých troch prípadoch pritom išlo o odmietnutie z dôvodu vecnej nepríslušnosti úradu riešiť predmetný spor podľa zákona o ARS.

„V dvoch prípadoch z celkového počtu 22 návrhov došlo k uzatvoreniu Dohody o vyriešení sporu podľa § 17 zákona o ARS. V ďalších dvoch prípadoch bolo alternatívne riešenie sporu ukončené z dôvodu, že zo strany predávajúceho došlo k náprave bezprostredne po začatí alternatívneho riešenia sporu, čo znamená, že viac ako 18 % všetkých návrhov bolo vyriešených v prospech spotrebiteľov,“ informoval ÚRSO.

V ostatných prípadoch alternatívne riešenie sporov v zmysle zákona úrad odložil. Urobiť tak mal z dôvodu, že zistil objektívne skutočností vylučujúce porušenie práv spotrebiteľov regulovanými subjektmi alebo preto, že samotní spotrebitelia neposkytli úradu dostatočnú súčinnosť.

Priemerná doba alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov úradom bola v roku 2017 približne 110 dní.

Výsledky ARS rešpektujú. Asi

 
 

Pre prečítanie celého obsahu musíte byť súčasťou nášho predplatného

za 99 € bez DPH získate na 1 rok

  • Predplatné mesačníka Odpadové hospodárstvo (ISSN 1338-595X)
  • Prístup ku všetkým článkom na Odpady-portal.sk (ISSN 1338-1326)
  • Prístup ku všetkým článkom na Energie-portal.sk (ISSN 1338-5933)
  • Prístup ku všetkým článkom na Voda-portal.sk (ISSN 2585-7924)
chcem sa prihlásiť chcem získať predplatné

Diskusia (0)

Pridajte komentár

Táto funkcia zabraňuje robotom pridávať neadekvátne príspevky. Zadajte prosím overovací kód, ktorý vidíte na obrázku.

Captcha image
Show another codezobraziť iný obrázok

Mohlo by vás zaujímať

Airbus predstavuje lietadlá na vodíkový pohon

Airbus predstavuje lietadlá na vodíkový pohon

Spoločnosť Airbus chce do roku 2035 začať pasažierov prepravovať v troch modeloch lietadiel s nulovými emisiami. Vo Veľkej Británii uskutočnilo svoj prvý let komerčne dostupné lietadlo poháňané vodíkovými palivovými článkami.

ÚRSO po novom zverejňuje aj cenové návrhy, reguláciu cien to má stransparentniť

ÚRSO po novom zverejňuje aj cenové návrhy, reguláciu cien to má stransparentniť

Ako prvé ÚRSO zverejnil tri cenové návrhy v teplárenstve.

Ministerstvo chce kvôli ochrane vtáctva zmeniť podmienky pre zatepľovanie budov

Ministerstvo chce kvôli ochrane vtáctva zmeniť podmienky pre zatepľovanie budov

Nová vyhláška k stavebnému zákonu má zabrániť ničeniu hniezd pri zatepľovaní budov.